Häufige Fragen

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Bestellungen, Versand, Zahlungsmöglichkeiten, Produkten und Rücksendungen bei BikeStock.

Versand und Lieferung

Was kostet der Versand?

Innerhalb Deutschlands versenden wir Ihre Bestellung kostenlos und ohne Mindestbestellwert. Auch für sperrige Artikel berechnen wir innerhalb Deutschlands keinen zusätzlichen Versandaufschlag.

Für Lieferungen in andere Länder gelten folgende Versandkosten:

Deutschland: kostenlos
EU-Länder außer Deutschland: 14,99 €
Weitere belieferte Länder außerhalb der EU: 19,99 €

Die für Ihre Lieferadresse geltenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die regulären Lieferzeiten betragen:

Deutschland: 2–5 Werktage
EU-Länder außer Deutschland: 4–9 Werktage
Weitere belieferte Länder: 5–14 Werktage

Innerhalb Deutschlands beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 1–2 Werktage. Die anschließende Transportzeit beträgt üblicherweise 1–3 Werktage. Die Bearbeitungszeit ist in der angegebenen Gesamtlieferzeit bereits enthalten.

Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage. Abweichende Lieferzeiten werden gegebenenfalls beim jeweiligen Produkt angegeben.

Wie werden Fahrräder und sperrige Artikel geliefert?

Sperrige Artikel wie komplette Fahrräder, E-Scooter oder Ergometer können abhängig von Größe und Gewicht per Spedition geliefert werden.

Falls eine Terminvereinbarung für die Zustellung erforderlich ist, erhalten Sie die entsprechenden Informationen im Rahmen der Versandabwicklung.

Innerhalb Deutschlands entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten.

Liefern Sie auch ins Ausland?

Ja. Wir beliefern ausgewählte Länder innerhalb und außerhalb der Europäischen Union.

Die tatsächlich verfügbaren Lieferländer sehen Sie bei der Eingabe Ihrer Lieferadresse im Checkout.

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können zusätzliche Zölle, Einfuhrsteuern oder behördliche Gebühren anfallen, die gegebenenfalls vom Empfänger zu tragen sind.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Sofern eine Sendungsnummer verfügbar ist, wird diese in der Bestätigung mitgeteilt.

Informationen zum Versandstatus finden Sie auf unserer Seite Auftragsverfolgung .

Was passiert, wenn meine Lieferung nicht ankommt?

Sollte Ihre Sendung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit eintreffen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wir prüfen den Versandstatus und unterstützen Sie bei der Klärung mit dem Versanddienstleister. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Rückgabe und Erstattung

Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben?

Als Verbraucher haben Sie grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Zusätzlich bieten wir Ihnen ein freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht ab Erhalt der Ware.

Für die freiwillige Rückgabe muss der Artikel vollständig und in einem zum Weiterverkauf geeigneten Zustand sein.

Diese zusätzlichen Bedingungen gelten nicht für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung und Rückgaberichtlinie .

Ist die Rücksendung kostenlos?

Ja, wir übernehmen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Dies gilt sowohl für den gesetzlichen Widerruf als auch für unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht.

Für paketversandfähige Artikel stellen wir auf Anfrage ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

Bei sperrigen Artikeln stimmen wir einen geeigneten Rücktransport mit Ihnen ab. Auch hierfür übernehmen wir die unmittelbaren Rücksendekosten.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Für die Organisation einer Rücksendung kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular oder per E-Mail an info@bikestock-shop.de .

Bitte geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer und die Artikel an, die Sie zurückgeben möchten.

Wir teilen Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen mit und stellen gegebenenfalls ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

Die vorherige Kontaktaufnahme ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

Muss ich die Originalverpackung aufbewahren?

Wir empfehlen, Artikel möglichst vollständig und in der Originalverpackung zurückzusenden, um einen sicheren Transport zu erleichtern.

Für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Originalverpackung jedoch nicht erforderlich.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen nach den gesetzlichen Bestimmungen unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Wir können die Rückzahlung bei Warenlieferungen verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Bei einer berechtigten freiwilligen Rückgabe erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Ware.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Was kann ich tun, wenn ein Artikel beschädigt ist?

Sollte ein Artikel beschädigt, defekt oder nicht wie vereinbart geliefert werden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Sie können dafür auch unsere Seite Defektes Produkt melden verwenden.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

Produkte und Fahrräder

Sind Fahrräder bereits vormontiert?

Der Montagezustand kann je nach Fahrradmodell und Lieferumfang unterschiedlich sein.

Bei bestimmten Fahrrädern kann es erforderlich sein, einzelne Komponenten wie Pedale, Lenker oder Sattel vor der ersten Fahrt fachgerecht zu montieren oder einzustellen.

Bitte beachten Sie die mitgelieferte Montageanleitung und die Herstellerhinweise.

Vor der ersten Fahrt sollten insbesondere Bremsen, Verschraubungen, Laufräder und sicherheitsrelevante Komponenten fachgerecht überprüft werden.

Wo finde ich technische Produktinformationen?

Die wesentlichen Eigenschaften eines Produkts, wie technische Daten, Größen, Ausstattungsmerkmale und Lieferumfang, finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Bei zusätzlichen Fragen zu einem Artikel können Sie uns vor der Bestellung kontaktieren.

Kann ich Ersatzteile und Zubehör bestellen?

Die Verfügbarkeit von Ersatzteilen und Zubehör hängt vom jeweiligen Produkt und Modell ab.

Bitte kontaktieren Sie uns mit der genauen Modellbezeichnung und, sofern vorhanden, der Artikelnummer oder EAN.

Wir prüfen, welche passenden Artikel über unser Sortiment erhältlich sind.

Welche Gewährleistungsrechte habe ich?

Für unsere Produkte gelten die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte.

Sollte ein Artikel mangelhaft sein, stehen Ihnen die gesetzlich vorgesehenen Rechte zu.

Zusätzliche Herstellergarantien gelten, soweit angeboten, unabhängig von Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten.

Zahlung und Bestellung

Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

Die Auswahl kann abhängig vom Lieferland, Bestellwert und jeweiligen Zahlungsdienstleister variieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Zahlungsarten .

Wann wird meine Zahlung fällig?

Der Kaufpreis ist grundsätzlich mit Vertragsschluss fällig, sofern für die gewählte Zahlungsart keine abweichenden Bedingungen gelten.

Die Zahlungsabwicklung erfolgt entsprechend den Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.

Sind die Produktpreise inklusive Mehrwertsteuer?

Ja. Alle angegebenen Verkaufspreise verstehen sich als Endpreise in Euro einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer.

Innerhalb Deutschlands ist der Versand kostenlos. Eventuelle Versandkosten für andere Lieferländer werden vor dem Bestellabschluss angezeigt.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail an die im Checkout angegebene Adresse.

Bitte überprüfen Sie gegebenenfalls auch den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Wenn Sie eine Änderung Ihrer Bestellung wünschen, kontaktieren Sie bitte möglichst frühzeitig unseren Kundenservice.

Ob eine Änderung möglich ist, hängt insbesondere vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Kontakt und Kundenservice

Wie erreiche ich BikeStock?

Bei Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Lieferungen oder Rückgaben können Sie uns direkt kontaktieren.

BikeStock
The Bike Café GmbH
Wilhelmstraße 91
10117 Berlin
Deutschland

E-Mail: info@bikestock-shop.de

Alternativ können Sie unser Kontaktformular nutzen.

Wo finde ich die rechtlichen Informationen?

Unsere rechtlichen Informationen und Vertragsbedingungen finden Sie auf folgenden Seiten: