Defektes Produkt melden

Ein Artikel ist beschädigt oder funktioniert nicht

Melden Sie den Fall am besten sofort, nachdem Sie ihn bemerkt haben. Je genauer die Angaben, desto schneller ist der Ersatz unterwegs.

Was wir brauchen

• Bestellnummer
• Artikelbezeichnung und, falls vorhanden, die EAN vom Karton
• Kurze Beschreibung des Fehlers: Was funktioniert nicht, seit wann, unter welchen Bedingungen?
• Zwei bis drei Fotos: der Schaden aus der Nähe, der gesamte Artikel, der Versandkarton

Transportschaden

Ist der Karton sichtbar beschädigt, notieren Sie den Schaden möglichst schon bei der Annahme auf dem Lieferschein und fotografieren Sie die Verpackung, bevor Sie sie entsorgen. Das beschleunigt die Klärung mit dem Versanddienstleister erheblich.

Wie es weitergeht

Wir prüfen die Meldung und melden uns in der Regel am selben oder am nächsten Werktag mit einem Vorschlag: Ersatzteil, Austausch oder Rückabwicklung. Die Rücksendung erfolgt für Sie kostenfrei; ein Rücksendeetikett erhalten Sie per E-Mail.

Ihre gesetzlichen Rechte

Unabhängig davon gilt das gesetzliche Mängelhaftungsrecht mit einer Verjährungsfrist von zwei Jahren ab Ablieferung. Details stehen in § 7 der AGB.